平臺無法操作，如何自助排查故障

如果您在使用平臺官網或 App 時遇到問題，請先嘗試以下故障排除步驟：

使用隱身瀏覽器

嘗試使用瀏覽器的隱身模式訪問官網。

清除緩存或數據

1、適用於安卓系統

• 前往【設置】-【應用】-【OKX】-【存儲】。

• 請嘗試先選擇【清除緩存】。如果問題仍然存在，再選擇【清除數據】 （這會強制退出 App 登錄，但可以修復部分深層錯誤）。

2、適用於 iOS

雖然沒有直接的【清除緩存】選項，但可以嘗試刪除並重新安裝 App 。
溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點：

①與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄；

②能夠記住雲端備份的密碼，若您的雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包，建議保存好您的雲端備份密碼。

⚠️IOS官方APP的開發者是“OKX MALTA LTD”其他開發者均為假冒，您下載注意識別避免下載到虛假APP造成資產損失。

3、瀏覽器

• 打開瀏覽器設置，找到【隱私】或【清除瀏覽數據】。

• 選擇【Cookie】和【緩存文件】，然後確認清除它們。

如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。

重新安裝應用

如果更新和清除緩存後 App 仍然無法正常工作，則需要完全卸載/重新安裝：

• 從您的設備中移除 App 。

• 重啟手機。

• 請從官網或官方應用商店重新下載最新版本。

溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。

切換網絡

嘗試切換網絡（例如，從移動數據切換到 Wi-Fi，或反向操作），幫助排除網絡連接問題。

聯繫客服

如果完成上述步驟後問題仍然存在，請聯繫平臺客服獲取更多幫助。