平台无法操作，如何自助排查故障

如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：

使用隐身浏览器

尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。

清除缓存或数据

1、适用于安卓系统

• 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。

• 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。

2、适用于 iOS

虽然没有直接的【清除缓存】选项，但可以尝试删除并重新安装 App 。
温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点：

①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录；

②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。

⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX MALTA LTD”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。

3、浏览器

• 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。

• 选择【Cookie】和【缓存文件】，然后确认清除它们。

如果客户端在启动时或更新后不断崩溃，清除缓存会有所帮助。

重新安装应用

如果更新和清除缓存后 App 仍然无法正常工作，则需要完全卸载/重新安装：

• 从您的设备中移除 App 。

• 重启手机。

• 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。

温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。

切换网络

尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。

联系客服

如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。