Domande frequenti sulla configurazione della passkey di Pay

Cos'è una passkey?

Una passkey è un metodo di accesso sicuro che utilizza l'autenticazione biometrica del dispositivo (Face ID, Touch ID o screen lock) anziché le password. Pay richiede delle passkey per garantire un onboarding rapido e sicuro.

Perché non posso continuare con l'iscrizione a Pay?

Se il sistema di gestione password integrato del tuo dispositivo non è installato o attivato, la richiesta della passkey non può apparire, bloccando il processo di iscrizione. Questa operazione è più comune sugli iPhone senza l'app Passwords installata o sui dispositivi Android in cui Gestore delle password di Google è disabilitato.

Per altre questioni relative alla passkey di Pay, vai qui.

Domande frequenti (versione iOS)

Ho bisogno dell'app "Passwords" di Apple?

Sì. iOS utilizza l'app Passwords per gestire le passkey. Se manca o è disabilitato, Pay non può creare una passkey.

Come posso verificare se l'app Passwords è installata?

• Scorri verso il basso sulla schermata Home > Cerca "Passwords".

• Se non appare, vai su App Store > cerca "Passwords" (di Apple) > scaricala.

Cosa devo fare dopo aver installato l'app Passwords?

• Aprila una volta così il sistema la inizializza.

• Quindi ritorna all'app OKX e riprova a registrarti.

Quali impostazioni iOS devo abilitare per le passkey?

Assicurati che siano attivati:

• Impostazioni > Il tuo ID Apple > iCloud > attiva Password e keychain

• In Impostazioni > Password > Opzioni password, attiva la compilazione automatica di password e passkey e assicurati che Passwords sia abilitata anche nella sezione Permetti la compilazione da.

Ho un altro gestore per le password (1Password, Dashlane e altro). Questo causerà problemi?

No, ma Passwords di Apple deve rimanere abilitata, anche se utilizzi altri gestori.

Non ho ricevuto la finestra popup della passkey durante l'iscrizione: c'è qualcosa che non va?

Se la richiesta della passkey non viene visualizzata, prova i seguenti controlli:

• Assicurati che l'app Passwords sia installata sul tuo dispositivo.

• Assicurati che iCloud Keychain sia attivato.

• Verifica che Compilazione automatica di password e le passkey sia abilitata nelle impostazioni.

• Chiudi e riapri App OKX oppure riavvia il telefono per aggiornare il flusso di accesso.

Face ID non funziona per le passkey. Cosa devo fare?

Vai a Impostazioni > Face ID e passcode > seleziona Imposta Face ID. Le passkey richiedono un codice biometrico o un codice di accesso funzionante.

Domande frequenti (versione Android)

Di quale gestore delle password ho bisogno per il sistema Android?

Pay richiede Gestore delle password di Google (parte di Google Play Services).

Come posso verificare se il Gestore delle password di Google è attivo?

• Apri Impostazioni > Google > Gestore delle password

• Verifica di aver effettuato l'accesso con il tuo account Google

• Il gestore dovrebbe aprirsi normalmente

Uso Samsung Pass o un altro sistema di gestore delle password. È sufficiente?

Non sempre. Per le passkey, Google deve essere il servizio di compilazione automatica predefinito.

Come posso abilitare Gestore delle password di Google per le passkey?

• Vai a Impostazioni > Servizio di compilazione automatica (puoi anche cercare "Compilazione automatica")

• Seleziona Google come servizio predefinito

• Conferma eventuali richieste

Non vedo la finestra popup della passkey durante l'iscrizione. Cosa devo fare?

Prova quanto segue:

• Verifica che Google abbia il servizio predefinito di compilazione automatica

• Aggiorna i servizi Google Play

• Riavvia il telefono

• Disabilita temporaneamente gli altri gestori delle password

Devo attivare la biometria?

Sì, le passkey richiedono un metodo di blocco dello schermo, che puoi configurare come di seguito:

• Impostazioni > Sicurezza > Blocco dello schermo

• Aggiungi PIN/sequenza/password

• Quindi abilita Impronta digitale o Riconoscimento facciale (a seconda del dispositivo)

Come posso risolvere i problemi della mia passkey Pay sui sistemi iOS e Android?

• Se non appare alcuna finestra pop-up della passkey;

  • Sul sistema iOS, installa e apri l'app Passwords e abilita iCloud Keychain, mentre sul sistema Android, imposta Google come compilazione automatica e aggiorna i servizi Google Play

  • Riavvia il telefono

  • Chiudi e riapri l'app OKX

• Se la configurazione biometrica è incompleta;

  • Le passkey richiedono Face ID/Touch ID (iOS) o sblocco con impronta digitale/riconoscimento facciale (Android) più un codice di accesso/blocco dello schermo.

• Tentativo di iscrizione su un altro dispositivo;

  • Le passkey devono essere create sullo stesso dispositivo su cui è effettuato l'accesso al tuo account Apple ID o Google.

Hai ancora problemi a configurare la tua passkey di Pay?

Se la richiesta della passkey non viene ancora visualizzata dopo i passaggi sopra, puoi condividere i dettagli seguenti con il nostro team di assistenza tramite OK Assistant:

• Modello del tuo dispositivo

• Versione iOS o Android

• Screenshot delle tue impostazioni di Passkey/Compilazione automatica

Il nostro team può quindi aiutarti a completare rapidamente la configurazione.