Perguntas frequentes sobre a configuração da passkey do Pay

O que é uma passkey?

Uma passkey é um método de início de sessão seguro que utiliza a autenticação biométrica do teu dispositivo (Face ID, Touch ID ou bloqueio de ecrã) em vez de palavras-passe. O Pay requer passkeys para assegurar uma integração rápida e segura.

Por que é que não posso continuar com o registo no Pay?

Se o gestor de palavras-passe integrado do teu dispositivo não estiver instalado ou ativo, o aviso de passkey não pode aparecer, bloqueando o processo de inscrição. Isto é mais comum em iPhones sem a aplicação de palavra-passes instalada, ou dispositivos Android em que o Google Password Manager está desativado.

Para outros assuntos relacionados com a passkey do Pay, clica aqui.

Perguntas frequentes (versão iOS)

Preciso da aplicação "Palavras-passe" da Apple?

Sim. O iOS usa a aplicação Palavras-passe para gerir passkeys. Se estiver em falta ou estiver desativada, o Pay não pode criar uma passkey.

Como posso verificar se a aplicação Palavras-passe está instalada?

• Desliza para baixo na Página inicial > Pesquisa "Palavras-passe".

• Se não aparecer, acede à App Store > pesquisa "Palavras-passe" (aplicação da Apple) > descarrega-a.

O que faço depois de instalar a aplicação Palavras-passe?

• Abre-a uma vez, para o sistema a iniciar.

• Depois, volta à aplicação da OKX e tenta registar-te novamente.

Que definições do iOS preciso de ativar para as passkeys?

Certifica-te de que estas opções estão ativadas:

• Definições > O teu Apple ID > iCloud >ativar Palavras-passe e porta-chaves

• Em Definições > Palavras-passe > Opções de palavra-passe, ativa Autopreencher palavras-passe e chaves-passe e certifica-te de que Palavras-passe também está ativada na secção Preencher automaticamente de

Tenho outro gestor de palavras-passe (1Password, Dashlane, ou outro). Vai causar problemas?

Não, mas a aplicação Palavras-passe da Apple tem de permanecer ativa, mesmo que utilizes outros gestores.

Não estou a ver o pop-up da passkey ao registar-me. Há algo de errado?

Se o aviso da passkey não aparecer, experimenta as seguintes verificações:

• Certifica-te de que a aplicação Palavras-passe está instalada no teu dispositivo.

• Certifica-te de que o porta-chaves iCloud está ativo.

• Verifica se o Autopreenchimento de palavras-passe e chaves-passe está ativado nas definições.

• Fecha e volta a abrir a aplicação da OKX, ou reinicia o telemóvel para atualizar o fluxo de início de sessão.

O meu Face ID não está a funcionar para passkeys. O que devo fazer?

Acede a Definições > Face ID e código > seleciona Configurar Face ID. As passkeys requerem um método biométrico ou código em funcionamento.

Perguntas frequentes (versão Android)

De que gestor de palavras-passe preciso para o sistema Android?

O Pay requer o Google Password Manager (parte dos Google Play Services).

Como posso verificar se o Google Password Manager está ativo?

• Abre as Definições > Google > Password Manager

• Certifica-te de que tens sessão iniciada com a tua conta Google

• O gestor deverá abrir normalmente

Estou a utilizar o Samsung Pass ou outro gestor de palavras-passe. É suficiente?

Nem sempre. Para as passkeys, o Google tem de ser o serviço de preenchimento automático predefinido.

Como posso ativar o Google Password Manager para passkeys?

• Acede a Definições > Serviço de preenchimento automático (também podes pesquisar "Preenchimento automático")

• Seleciona o Google como serviço predefinido

• Confirma todas as solicitações

Não vejo a janela pop-up da passkey ao registar-me. O que devo fazer?

Experimenta o seguinte:

• Certifica-te de que o Google é o serviço de preenchimento automático predefinido

• Atualizar os Google Play Services

• Reinicia o telemóvel

• Desativa temporariamente outros gestores de palavras-passe

Preciso de ter a verificação biométrica ativada?

Sim, as passkeys requerem um método de bloqueio de ecrã, que podes configurar conforme abaixo:

• Definições > Segurança > Bloqueio de ecrã

• Adicionar PIN/padrão/palavra-passe

• De seguida, ativa a impressão digital ou desbloqueio com reconhecimento facial (dependendo do teu dispositivo)

Como posso resolver problemas com a minha passkey do Pay nos sistemas iOS e Android?

• Se não aparecer uma janela pop-up de passkey;

  • No sistema iOS, instala e abre a aplicação Palavras-passe e ativa o porta-chaves iCloud. No sistema Android, define o Google como Preenchimento automático e atualiza os Google Play Services

  • Reinicia o telemóvel

  • Fecha e volta a abrir a aplicação da OKX

• Se a configuração biométrica estiver incompleta;

  • As passkeys requerem Face ID/Touch ID (iOS) ou desbloqueio com impressão digital ou reconhecimento facial (Android), bem como um código/bloqueio de ecrã.

• Tentativa de registo num dispositivo diferente;

  • As passkeys devem ser criadas no mesmo dispositivo em que o teu Apple ID ou conta Google têm sessão iniciada.

Ainda estás a ter problemas a configurar a tua passkey do Pay?

Se a mensagem da passkey ainda não aparece após os passos acima, podes partilhar detalhes abaixo com a nossa equipa de apoio através do OK Assistant:

• O modelo do teu dispositivo

• Versão iOS ou Android

• Capturas de ecrã das tuas configurações de passkey/preenchimento automático

A nossa equipa pode ajudar-te a concluir a configuração rapidamente.