الأسئلة الشائعة حول إعداد مفتاح المرور لخدمة Pay

ما المقصود بمفتاح المرور؟

مفتاح المرور هو طريقة تسجيل دخول آمنة تستخدم مصادقة المقاييس الحيوية لجهازك (مُعرِّف الوجه، أو مُعرِّف اللمس، أو قفل الشاشة) بدلًا من كلمات المرور. يتطلب خدمة Pay استخدام مفاتيح المرور لضمان عملية تسجيل سريعة وآمنة.

لماذا لا يمكنني متابعة التسجيل في خدمة Pay؟

إذا لم يتم تثبيت مدير كلمات المرور المُدمج في جهازك أو تفعيله، فلن تظهر مطالبة مفتاح المرور، مما يعيق عملية التسجيل. يحدث هذا غالبًا في أجهزة iPhone التي لا تحتوي على تطبيق كلمات المرور، أو في أجهزة Android التي تم تعطيل مدير كلمات مرور Google فيها.

للمزيد من المعلومات حول مفتاح مرور خدمة Pay، تفضل بزيارة الرابط هنا.

الأسئلة الشائعة (إصدار iOS)

هل أحتاج إلى تطبيق "كلمات المرور" من Apple؟

نعم. يستخدم نظام iOS تطبيق "كلمات المرور" لإدارة مفاتيح المرور. إذا كانت مفاتيح المرور مفقودة أو معطلة، فلن تتمكن خدمة Pay من إنشاء مفتاح مرور.

كيف يمكنني التحقق من تثبيت تطبيق "كلمات المرور"؟

• اسحب لأسفل على شاشة الصفحة الرئيسية > ابحث عن تطبيق "كلمات المرور".

• إذا لم يظهر التطبيق، توجه إلى App Store > ابحث عن تطبيق "كلمات المرور" (من قِبَل Apple) > قم بتنزيله.

ماذا أفعل بعد تثبيت تطبيق "كلمات المرور"؟

• افتحه مرة واحدة حتى يقوم النظام بتهيئته.

• ثم ارجع إلى تطبيق OKX وحاول التسجيل مرة أخرى.

ما هي إعدادات iOS التي أحتاج إلى تمكينها لمفاتيح المرور؟

تأكد من تشغيل هذه الإعدادات:

• الإعدادات > معرف Apple الخاص بك > iCloud > تشغيل كلمات المرور وسلسلة المفاتيح

• ضمن الإعدادات > كلمات المرور > خيارات كلمة المرور، قم بتشغيل التعبئة التلقائية لكلمات المرور ومفاتيح المرور وتأكد من أن كلمات المرور مفعلة أيضًا ضمن قسم السماح بالتعبئة من.

لدي مدير كلمات مرور آخر (1Password، Dashlane، وغيرهما). هل سيسبب ذلك مشاكل؟

لا، ولكن يجب أن تبقى ميزة كلمات مرور Apple مُفعّلة، حتى لو كنت تستخدم مديري كلمات مرور آخرين.

لا تظهر لي نافذة إدخال مفتاح المرور عند التسجيل، فهل هناك مشكلة؟

إذا لم تظهر نافذة إدخال مفتاح المرور، فجرّب الخطوات التالية:

• تأكد من تثبيت تطبيق كلمات المرور على جهازك.

• تأكد من تشغيل iCloud Keychain.

• تأكد من تفعيل خاصية التعبئة التلقائية لكلمات المرور ومفاتيح المرور في إعداداتك.

• أغلق وأعد فتح تطبيق OKX، أو أعد تشغيل هاتفك لتحديث عملية تسجيل الدخول.

خاصية معرّف الوجه لا تعمل مع مفاتيح المرور. ماذا يجب أن أفعل الآن؟

انتقل إلى الإعدادات > معرّف الوجه ومفتاح المرور > ثم حدد إعداد معرّف الوجه. تتطلب مفاتيح المرور بيانات المقاييس الحيوية أو رمز مرور فعّال.

الأسئلة الشائعة (إصدار Android)

ما هو مدير كلمات المرور الذي أحتاج إليه لنظام Android؟

تتطلب خدمة Pay مدير كلمات مرور Google (جزء من خدمات Google Play).

كيف يمكنني التحقق مما إذا كان برنامج إدارة كلمات مرور Google نشطًا أم لا؟

• افتح الإعدادات > Google > مدير كلمات المرور

• تأكد من تسجيل دخولك باستخدام حساب Google الخاص بك

• يجب أن يفتح مدير كلمات المرور بشكل طبيعي

أنا أستخدم Samsung Pass أو مدير كلمات مرور آخر. هل هذا كافٍ؟

ليس دائمًا. بالنسبة لمفاتيح المرور، يجب أن تكون خدمة Google هي خدمة التعبئة التلقائية الافتراضية.

كيف يمكنني تفعيل مدير كلمات مرور Google لمفاتيح المرور؟

• انتقل إلى الإعدادات > خدمة التعبئة التلقائية (يمكنك أيضًا البحث عن "التعبئة التلقائية")

• حدد Google كخدمة افتراضية

• قم بتأكيد أي مطالبات

لا أرى نافذة إدخال مفتاح المرور عند التسجيل. ماذا يجب أن أفعل الآن؟

جرّب ما يلي:

• تأكد من أن Google هي خدمة التعبئة التلقائية الافتراضية

• تحديث خدمات Google Play

• أعد تشغيل هاتفك

• قم بتعطيل برامج إدارة كلمات المرور الأخرى مؤقتًا

هل أحتاج إلى تفعيل خاصية المقاييس الحيوية؟

نعم، تتطلب مفاتيح المرور طريقة قفل الشاشة، والتي يمكنك إعدادها كما يلي:

• الإعدادات > الأمان > قفل الشاشة

• أضف رمز PIN/نمط/كلمة مرور

• ثم قم بتفعيل بصمة الإصبع أو فتح القفل بالوجه (حسب جهازك)

كيف يمكنني حل مشكلة مفتاح مرور خدمة Pay الخاص بي على أنظمة iOS وAndroid؟

• إذا لم تظهر نافذة منبثقة لمفتاح المرور؛

  • على نظام iOS، قم بتثبيت تطبيق كلمات المرور وفتحه، بالإضافة إلى تفعيل iCloud Keychain. أما على نظام Android، فقم بتعيين Google كخيار التعبئة التلقائية، وقم بتحديث خدمات Google Play.

  • أعد تشغيل الهاتف

  • أغلق تطبيق OKX ثم أعد فتحه

• إذا كان إعداد المقاييس الحيوية غير مكتمل؛

  • تتطلب كلمات المرور معرّف الوجه/معرّف اللمس (iOS) أو فتح القفل ببصمة الإصبع/الوجه (Android) بالإضافة إلى رمز المرور/قفل الشاشة.

• محاولة التسجيل على جهاز مختلف؛

  • يجب إنشاء مفاتيح المرور على نفس الجهاز حيث تم تسجيل الدخول إلى حساب Apple ID أو حساب Google الخاص بك.

هل ما زلت تواجه مشكلة في إعداد مفتاح مرور خدمة Pay الخاص بك؟

إذا لم يظهر مربع إدخال مفتاح المرور بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك مشاركة التفاصيل أدناه مع فريق الدعم لدينا عبر خدمة مُساعِد العملاء OK Assistant:

• طراز جهازك

• إصدار iOS أو Android

• لقطات شاشة لإعدادات مفتاح المرور/التعبئة التلقائية

يمكن لفريقنا بعد ذلك مساعدتك في إكمال الإعداد بسرعة.